Klient 3.0

Z roku na rok, z uwagi na szybko rosnącą konkurencję, coraz trudniej pozyskać nowego klienta, a jeszcze trudniej go utrzymać. Wymagania klientów są coraz bardziej wyrafinowane. Dobra cena i jakość już nie wystarczą, żeby ich zadowolić.

Czy…

  • …strategia sprzedażowa Twojej firmy uwzględnia zmiany w sposobie podejmowania decyzji przez klienta B2B/B2C?
  • …Twoi handlowcy posiadają odpowiednią wiedzę i umiejętności, aby sprostać oczekiwaniom współczesnego klienta?
  • …jesteś w 100% pewny, że w Twojej firmie obowiązuje prokliencki model sprzedaży i w sytuacjach konfliktowych klient nie przegrywa z systemem?
  • …wiesz jakie trendy w komunikacji i obsłudze klienta będą miały kluczowe znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej w 2017 roku?
  • …Twoja firma jest gotowa na spotkanie z KLIENTEM 3.0?

Jeżeli chociaż na jedno z tych pytań odpowiedziałeś „NIE”, nie może zabraknąć Cię na 3. Forum Szefów Sprzedaży

Stare sposoby i metody postępowania nie mają szans w zderzeniu z KLIENTEM 3.0, dlatego podczas 3. Forum Szefów Sprzedaży m.in.:

  • przeanalizujemy, w jaki sposób podejmuje decyzje współczesny klient B2B i B2C;
  • podpowiemy, jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u handlowców, aby sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0;
  • pokażemy na przykładach, na jakich zasadach opiera się prokliencki model sprzedaży;
  • przedstawimy, jak nie tylko spełnić oczekiwania klienta, ale je przekraczać i budować w ten sposób jego pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą;
  • wskażemy, jakie trendy w komunikacji z klientem warto uwzględnić w strategii sprzedażowej swojej firmy, aby skutecznie budować swoją przewagę nad konkurencją.

Dlaczego warto wziąć udział w Forum?

  • Tylko sprawdzone rozwiązania – do udziału w Forum zaprosiliśmy prelegentów z bogatym doświadczeniem praktycznym, którzy podczas swoich wystąpień przedstawią wnioski z realizowanych przez siebie wdrożeń.
  • Interaktywna formuła – zależy nam, aby uczestnicy wynieśli jak najwięcej korzyści z uczestnictwa w Forum, dlatego w harmonogramie uwzględniliśmy wiele różnych możliwości bezpośredniego kontaktu z ekspertami i wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami.
  • Nowość: „round tables” – specjalne stoliki dyskusyjne z udziałem ekspertów, gdzie uczestnicy będą mogli zadawać pytania prelegentom w ramach tematyki poruszanej podczas Forum.
  • Praktyczna formuła wystąpień – wszystkie wystąpienia będą miały formę case study przygotowanych wg schematu: opis problemu – rozwiązanie – trudności, które pojawiły się podczas wdrażania rozwiązania – efekty/ wnioski.

3 Forum Szefów Sprzedaży

WARSZAWA - 24-25 listopada 2016

Koszt udziału jednej osoby

Cena regularna 1490 zł netto

Więcej osób

5% za zgłoszenie 2-3 osób z jednej firmy

10% za zgłoszenie powyżej 3 osób z jednej firmy

UWAGA: rabaty nie łączą się

Dla prenumeratorów

„Szef Sprzedaży” oraz „As Sprzedaży”

Cena specjalna1290 zł netto

Program Forum

Dzień I, 24 listopada 2016 r.

Panel I: Klient nowych czasów

Jak podejmuje decyzje KLIENT 3.0 – proces zakupowy oczami klienta B2B i B2C

  • mapa potrzeb: klient B2B vs. klient B2C – podobieństwa i różnice
  • szanse i zagrożenia na poszczególnych etapach procesu zakupowego
  • działania wzmacniające decyzje zakupowe klientów
  • dostosowanie procesu zakupowego do potrzeb i oczekiwań klientów

W jaki sposób dane o kliencie przełożyć na sprzedaż – case study

  • jak zbierać informacje o kliencie i po co
  • jak spośród ogromnej ilości danych o kliencie wyłowić te najbardziej wartościowe – efektywna baza danych
  • analiza danych: najbardziej wartościowi dla firmy klienci

Panel II: Orientacja na klienta

Idealny handlowiec na współczesnym rynku – jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u swoich handlowców, żeby mogli sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0

  • oczekiwania współczesnych klientów B2B i B2C wobec handlowców
  • techniki i metody postępowania, które sprawdzają się w kontakcie z KLIENTEM 3.0

„Round tables” – wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

Czy w Twojej firmie klient jest ważniejszy od systemu? – prokliencki model sprzedaży

  • na czym powinien się opierać prokliencki model sprzedaży
  • system ponad klientem – najgorsze praktyki rynkowe
  • jak zaangażować klienta w stworzenie wartości, która będzie dla niego atrakcyjna

Podwójne rozczarowanie vs. pozytywne zaskoczenie – jak zarządzać relacjami z klientem i budować pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą poprzez przekraczanie jego oczekiwań

  • profesjonalizm niezależnie od zachowania klienta – system zarządzania reklamacjami
  • posprzedażowa opieka nad klientem i badanie satysfakcji

„Round tables” – wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

Dzień II, 25 listopada 2016 r.

Panel specjalny

Panel specjalny na życzenie uczestników

Temat panelu specjalnego został wybrany w oparciu o wyniki ankiet przeprowadzonych wśród uczestników poprzedniej edycji Forum. Szczegóły ujawnimy wkrótce.

Panel III: Narzędzia i kanały komunikacji z klientem 3.0

Trendy w komunikacji z klientem, które warto uwzględnić w strategii sprzedażowej firmy

  • multi- i omnikanałowość jako odpowiedź na oczekiwania KLIENTA 3.0
  • inspiracje, na które warto zwrócić uwagę: click & collect, Digital Concept Store, showroomy
  • rezerwacje, odbiory i zwroty w dowolnie wybranym przez klienta kanale

W jaki sposób zautomatyzować procesy sprzedażowe zachowując przy tym indywidualne podejście do klienta

  • automatyzacja kluczem do optymalizacji procesów sprzedażowych
  • dobre i złe praktyki w zakresie automatyzacji z punktu widzenia klienta – przykłady

Jak wyjść poza schematy i wykorzystać doświadczenia liderów e-commere, aby przenieść sprzedaż produktów i usług tradycyjnie kojarzonych z offline do online

  • kanał online nie jako zagrożenie, ale jako wsparcie sprzedaży tradycyjnej
  • integracja działań sprzedażowych online i offline
  • błędy utrudniające zakupy on i offline

Prelegenci

Tomasz Dyba

Trener biznesu i praktyk, czynnie doradzający firmom w ich bieżącej działalności. Posiada 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu działaniami marketingowymi i sprzedażą w segmentach B2B oraz B2C od dóbr ekskluzywnych do FMCG. Jest dyrektorem operacyjnym w Indo-European Education Foundation. Stworzył markę Farcast – unikalne oprogramowanie on-line do analizy, planowania i predykcji sprzedaży. Prowadzi specjalistyczne szkolenia m.in. z marketingu, sprzedaży, wskaźników i miar efektywności działań marketingowych i sprzedaży, planowanie sprzedaży, MBO klientów – narzędzie wzrostu sprzedaży, trade marketingu; strategii budowania marek lokalnych i globalnych; zarządzania produktem; zarządzania marką; category management, Public Relations.

p_dyba

Przemysław Mik

Prezes Zarządu McHayes&StewardGroup Sp. z o. o., firmy prowadzącej specjalistyczne szkolenia sprzedażowe oraz rozwijającej platformę e-learningową dla sprzedawców – DrSprzedaz.pl. Dyrektor zarządzający Szkoły Zarządzania Sprzedażą – placówki szkolącej kompleksowo sprzedawców i szefów sprzedaży, wydającej Diploma of Practitioner in Sales, najbardziej rozpoznawalny na rynku certyfikat, potwierdzający kompetencje w sprzedaży. Posiada 19-letnie doświadczenie w sprzedaży i rozwoju działów handlowych. Karierę zaczynał jako sprzedawca w Górnośląskim Towarzystwie Prasowym (wydawca ówczesnej „Trybuny Śląskiej”), później pracował jako menedżer sprzedaży w Instytucie Zarządzania oraz dyrektor sprzedaży w Take It – Doradztwo Personalne Sp. z o. o.

Renata Kozłowska

Konsultant, trener biznesu, coach IICD. Partner w rozwoju ludzi i organizacji. Ekspert w zakresie sprzedaży i zarządzania. Ponad 500 pozyskanych do współpracy firm i międzynarodowych koncernów to bilans 15 lat aktywnej sprzedaży. Wnosi też wartość w obszarach marketingu strategicznego, zarządzania operacyjnego, efektywności komunikacji i optymalizacji procesów, szkoląc członków zarządu, menedżerów oraz uczestnicząc w procesach transformacji średnich i dużych organizacji. Absolwentka SGH i Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu. W trakcie 7-letniej pracy w koncernie Bertelsmann A.G. zarządzała wielomilionowymi projektami pozyskiwania członków do klubu „Świat Książki”. Jako właścicielka agencji reklamowej prowadziła projekty marketingowe dla takich firm jak Wella Polska, Bank Pocztowy, Vitax, Imperial Entertainment, Philip Morris, M3 Komfort, Bank Handlowy. Będąc Dyrektorem Sprzedaży w austriackiej firmie szkoleniowej poszerzała kompetencje z zakresu zarządzania, zaawansowanych negocjacji i HR.

Janusz Janiszewski

W „pierwszym życiu” neurobiolog, mapujący sieci nerwowe stojące za określonymi wzorami zachowań (Max-Planck-Institut fuer Verhaltensphysiologie, Niemcy oraz McMaster University, Kanada). Autor wielu publikacji w międzynarodowych czasopismach naukowych, posiadacz stopnia naukowego doktora habilitowanego. W „życiu biznesowym” początkowo pracował w firmie wydawniczej w Kanadzie, a następnie na stanowisku Dyrektora Działu Marketingu w polskim oddziale mutimedialnego koncernu Bertelsmann A.G., prowadzącego wysyłkowy klub czytelniczy „Świat Książki”. Następnie współtwórca i kierujący spółką produkującą akcesoria sprzętu „mobile”. Jako doradca i szkoleniowiec opiera się o swoje bezpośrednie doświadczenie zawodowe zdobyte na wysokokurencyjnych rynkach Ameryki Pn. i Europy Zachodniej, proponując implementacje metod z wymienionych obszarów w polskich firmach. Specjalizuje się w metodach sprzedażowych, efektywnych w środowisku wysokiej konkurencji oraz w mapowaniu i usprawnianiu procesów w firmie.

Paweł Bendor

Ekspert AIB Grupa, specjalizujący się w warsztatach z obszaru technik sprzedaży i obsługi klienta, realizowanych zarówno dla menedżerów jak i zespołów handlowych. Wykorzystuje własne doświadczenie, sprzedażowe oraz menedżerskie, które łączy z praktyką trenerską. W 2007 roku ukończył Wydział Pedagogiki i Psychologii na Uniwersytecie Śląskim, następnie uczestniczył w rocznym szkoleniu „Szkoła Trenerów” w Metrum Warsztaty i Doradztwo Psychologiczne. Przeszedł Akredytację Insights Discovery przygotowującą do wykorzystywania Modelu Insights Discovery.

Joanna Stradowska

Ekspert w zakresie coachigu biznesowego, rozwoju kompetencji menadżerskich, zarządzania zespołem poprzez indywidualne podejście i motywację pracownika, sprzedaży, standardów jakości obsługi. Certyfikowany Coach ICF. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w zakresie sprzedaży. Propagatorka budowania długotrwałych relacji z klientem i współpracy opartej na najwyższych standardach jakości obsługi. Od kilku lat trener i coach. Ma na swoim koncie ponad 1000 godzin pracy trenerskiej i konsultingowej. Obszary specjalizacji to coaching biznesowy, zarzadzanie, standaryzacja procesów jakości.

Paweł Muzyczyszyn

Właściciel firmy szkoleniowej GROW Szkolenia Coaching Doradztwo HR. Trener, coach ICF, konsultant HR. Praktyk, który swoje doświadczenie zdobył pracując w dziale sprzedaży na stanowiskach od doradcy klienta do dyrektora sprzedaży. Budował sieci sprzedaży w instytucjach bankowych oraz branży informatycznej. Obecnie wspiera firmy na wszystkich poziomach rozwoju handlowego.

Agnieszka Grostal

Specjalista i doradca w zarządzaniu procesami sprzedaży, właścicielka firmy doradczej Salents. Doktor nauk ekonomicznych, absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Universite Paris II Pantheon Assas w Paryżu, wykładowca na wyższych uczelniach ekonomicznych. Pracowała na stanowiskach managerskich w międzynarodowych korporacjach finansowych, m.in. Banku Handlowym – Citi Bank, ING Banku Śląskim oraz BBL Asset Managment w Paryżu. Od prawie 20 lat zajmuje się tworzeniem i wdrażaniem strategii sprzedażowych, kreuje taktykę sprzedaży, opracowuje modele biznesowe i wprowadza nowe produkty na polski rynek. Uczy jak budować długotrwałe relacje z kluczowymi klientami, w jaki sposób zapewnić im profesjonalną obsługę, a także jak zatrudniać sprzedawców oraz rozwijać ich talenty. Wśród wielu osiągnięć zawodowych może pochwalić się doskonałymi wynikami sprzedaży, uzyskanymi dzięki opracowaniu i realizacji strategii rozwoju, inicjatyw pro-sprzedażowych i kampanii produktowych.

Rejestracja

Proszę, określić sposób zgłoszenia uczestnictwa:

FAX       ON-LINE

Liczba miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń!

Buy now

Organizatorzy

szef_sprzedazy

„Szef Sprzedaży”

Czasopismo stawiające na praktykę, zawierające odpowiedzi na problemy spędzające sen z powiek wielu menadżerom sprzedaży; przykłady strategii, które przyniosły sukces czołowym firmom w swoich branżach oraz narzędzia ułatwiające tworzenie planów, przygotowywanie raportów i zarządzanie zespołem sprzedażowym.

explanator

Explanator

Wydawca czasopism i publikacji specjalistycznych, w tym takich tytułów jak „Szef Sprzedaży”, „Finanse i Controlling”, „Controlling i Rachunkowość Zarządcza”, „Magazyn Trenera”, „Wychowanie Fizyczne w szkole”, „Dotacje i Fundusze”, „Działalność Lecznicza w Praktyce”, „Biuletyn Informacyjny Kierownika Apteki”. Organizator konferencji i szkoleń branżowych.

Partnerzy merytoryczni